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Nomadia, un des leaders européens des solutions SaaS de mobilité intelligente, dévoile la version Summer 2024 de son logiciel Nomadia Field Service, qui simplifie et optimise la gestion des interventions techniques tout en réduisant les émissions de carbone. Conçu pour une large gamme de secteurs (maintenance énergétique, santé, audit et contrôle, télécommunications, sécurité, facility management...), Nomadia Field Service offre des fonctionnalités et une terminologie adaptées aux besoins spécifiques de chaque métier.

"Nous sommes fiers de proposer une solution unique sur le marché, la seule solution d’optimisation des interventions sur le terrain qui combine une maîtrise avancée des processus métiers et un déploiement aussi rapide. La version Summer 2024 de Nomadia Field Service est le fruit d’importants efforts de R&D pour enrichir le moteur d’optimisation de nouvelles fonctionnalités, proposer une application mobile améliorée au service des techniciens sur le terrain, ainsi qu’une communication facilitée avec les clients et les collaborateurs, notamment via un nouveau partenariat avec AMA Expert Eye”, explique Fabien Bréget, PDG de Nomadia.

Optimisation des plannings : de nouvelles fonctionnalités pour une gestion renforcée

Nomadia Field Service - Summer 2024 intègre un moteur d’optimisation de tournées enrichi d’algorithmes d’IA capables de prédire la durée des interventions et le nombre de techniciens requis en fonction de la complexité de la tâche, de sa localisation et des contraintes clients.

En complément, la solution offre la possibilité de gérer des interventions sans contraintes de localisation, un paramètre essentiel pour les interventions ne nécessitant pas de déplacement sur site (diagnostic à distance, téléassistance…). Sur le terrain, la solution prend en compte de nouveaux paramètres comme les contraintes d’espacement entre les interventions ou les profils de vitesse et de véhicule afin d’affecter, pour un même technicien, les modes de transports adaptés selon les jours de la semaine. Le mode simulation de la plateforme lance le moteur d’optimisation sans modifier les interventions prévues afin d’analyser l’impact de différents scénarios de planification.

Autre nouveauté intégrée au moteur, la réserve de temps, qui prévoit du temps non planifiable pour les techniciens, assurant ainsi des plannings flexibles pour gérer les interventions imprévues. Cette fonctionnalité s’adapte particulièrement aux entreprises effectuant de nombreuses interventions urgentes.

Une application mobile clé en main adaptée aux besoins des intervenants

Nomadia Field Service inclut des fonctionnalités qui enrichissent l’expérience mobile des utilisateurs, afin de leur permettre de se concentrer pleinement sur leurs interventions et gagner en performance sur le terrain.

Les fonctionnalités de recherches personnalisées offrant un gain d’efficacité aux planificateurs ont été enrichies, permettant une gestion fluide des interventions. Les recherches de clients, sites et contacts sont plus rapides et pertinentes. Ainsi, sur l’application mobile, les utilisateurs peuvent afficher les différents sites sur une carte, avec des options de filtrage basées sur la distance. L’ajout du mode “tournée” garantit un suivi efficace des visites, en affichant les interventions de la tournée et non du jour uniquement. Le tableau de bord a été repensé pour offrir une vue d’ensemble claire et interactive des activités, facilitant le suivi, en direct du terrain, des progrès et l’identification des domaines nécessitant une attention particulière. L’intégration des appels vidéo via WhatsApp renforce la communication instantanée avec les clients et collaborateurs, sans quitter l’application.

Autre nouveauté ergonomique, l’enrichissement de la fonctionnalité NFC (Near Field Communication), avec la possibilité d’intégrer des instructions sur la non-réalisation d’une tâche. Les utilisateurs peuvent désormais fournir des informations supplémentaires ou des mises à jour directement sur les tags NFC, facilitant ainsi la justification et ajoutant des contrôles sur la réalisation des tâches. Le processus d’ajout et de modification de coordonnées d’informations sur les contacts est simplifié, améliorant ainsi l’efficacité et la qualité du service client.

Cette version intègre par ailleurs l’OCR (Reconnaissance optique de caractères), automatisant la reconnaissance de texte. Cette technologie permet par exemple à un technicien de transmettre rapidement des informations comme sa plaque d’immatriculation ou son relevé de compteur en début et fin de journée.

Un partenariat avec AMA Expert Eye pour favoriser la téléassistance

Agir à la hauteur des défis énergétiques implique de déployer des dispositifs de communication puissants, permettant notamment d’éviter les déplacements inutiles. Pour adresser cette problématique Nomadia Field Service a noué un partenariat avec AMA Expert Eye, expert de l’assistance à distance.

Grâce à ce partenariat, Nomadia peut désormais proposer une solution d’assistance à distance directement au sein de l’application, renforçant ainsi les capacités d’intervention à distance des techniciens via des appels collaboratifs en HD. Cette fonctionnalité de téléassistance, qui ne nécessite le téléchargement d’aucun plug-in ou application additionnels, est particulièrement utile pour les managers, planificateurs, techniciens et clients finaux. Ces derniers peuvent se connecter via un lien communiqué par email ou par SMS, avec la certification de non-divulgation de leur numéro de téléphone. Elle permet de limiter les déplacements des techniciens en maximisant les résolutions à distance, d’assurer des interventions réussies dès la première tentative, et de qualifier précisément les interventions grâce à l’assistance d’un expert avant le déplacement. Elle optimise également l’utilisation des ressources expertes en limitant leurs déplacements et favorise le transfert de compétences entre les participants de l’appel.

https://www.nomadia-group.com/