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Le 28 janvier marque la Journée mondiale de la protection des données dédiée à la sensibilisation à la sécurité et à la confidentialité des données personnelles. L’occasion pour GoCardless, société mondiale de paiement bancaire, de rappeler que :

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La sécurité et la protection des données sont au cœur des priorités des consommateurs

À l’ère du numérique où les transactions en ligne font désormais partie du quotidien, la sécurité et la protection des données personnelles n’a jamais été aussi cruciale. Selon le Payer Experience Report plus de 84 % des consommateurs français considèrent la protection de leur vie privée et de leurs données comme un facteur déterminant lorsqu’ils choisissent un mode de paiement. De son côté, la Banque Centrale Européenne (BCE) pointait en 2024 que 65 % d’entre eux se disent préoccupés par la protection de leur vie privée lorsqu’ils effectuent des paiements en ligne, notamment parce qu’ils craignent que leurs données soient utilisées à des fins commerciales sans leur consentement.

La confiance va donc au-delà de la simple sécurité technique. Elle reflète également l’importance de la transparence et de la clarté des processus de paiement, où les consommateurs savent exactement comment leurs données sont utilisées et protégées. Cette recherche de confiance dans chaque transaction est un rappel aux entreprises : proposer des solutions fiables et transparentes est essentiel pour établir des relations durables avec leurs clients.

L’open banking est la promesse d’une révolution pour une protection accrue des données

Grâce à l’open banking, les consommateurs bénéficient d’une connexion directe entre leur compte bancaire et celui sur lequel ils effectuent leurs paiements, limitant ainsi les intermédiaires et les points potentiels de vulnérabilité. Toujours selon la BCE, 40 % des payeurs français se disent prêts à essayer un nouveau mode de paiement s’il offre une meilleure sécurité que les alternatives existantes. Au niveau européen, ce sont 65% des consommateurs qui seraient prêts à essayer de nouvelles solutions de paiements si elles leur offraient des normes de sécurité plus élevées et une meilleure protection de leur vie privée. Ces données soulignent l’intérêt croissant pour des moyens de paiement innovants qui offrent une sécurité renforcée.

« En matière de paiements, la confiance des consommateurs repose avant tout sur la sécurité et la transparence. L’open banking peut servir de levier dans cette quête d’une plus grande confiance même s’il n’est pas le seul. Les entreprises doivent surtout se saisir de l’importance de transformer leur expérience de paiement en répondant aux attentes croissantes des consommateurs en matière de confidentialité et de protection des données sensibles. Chez GoCardless, nous sommes fiers de jouer un rôle clé dans cette évolution, en plaçant la sécurité et la protection des données au cœur de nos innovations », précise Alexandra Chiaramonti, Managing Director International de GoCardless.

https://www.gocardless.com/