MtoM Mag - Le journal de l'MtoM.

Freshdesk, l’éditeur spécialisé dans les solutions de support client en mode cloud, présente la synthèse de l’événement "Délivrer la promesse d’une expérience client unique" organisé en partenariat avec Cirruseo le 13 octobre 2016 à Paris : un succès.

L’occasion pour les participants de mieux appréhender les nouvelles tendances de l’expérience client, d’échanger directement avec des experts Freshdesk et Cirruseo mais de bénéficier également de démonstrations et de retours d’expériences d’entreprises telles que FCM Travel Solutions et La Banque Postale.

Nishant Rao, Global COO, de Freshdesk, commente : « Nous sommes fiers d’être recommandés par des entreprises aussi prestigieuses que La Banque Postale et FCM Travel Solutions , qui n’hésitent pas à vanter les mérites et l’intuitivité de notre nouveau CRM : Freshsales auprès de leurs pairs. Aujourd’hui, le marché français est une de nos priorités. C’est pourquoi, nous avions à coeur de venir à la rencontre de nos fidèles clients et prospects et de leur proposer une version de Freshsales en français, qui soit adaptée aux besoins spécifiques de nos utilisateurs locaux, et ce dès le premier trimestre du lancement mondial de la solution. »

Il ajoute : « Nous éprouvons une grande fierté de compter plus de 100 000 clients dans le monde, avec notamment une croissance annuelle de plus de 70% sur le marché français, où nous sommes solidement implantés. »

Retour sur les grands sujets abordés lors de la conférence

 La relation client du futur : l’expertise Freshdesk

À l’ère des nouvelles technologies et des exigences accrues des clients, il est fondamental d’appréhender avec justesse les nouveaux enjeux de la relation client.

Dans ce cadre, Nishant Rao, Directeur des Opérations Groupe chez Freshdesk a proposé un éclairage sur les grandes tendances émergentes de la relation client et leurs impacts sur les métiers du secteur. Quelles sont les nouvelles attentes des clients auxquelles les entreprises doivent faire face : mobilité, réduction des délais de réponses, mis à disposition nouveaux canaux et outils de communication tels que les réseaux sociaux, … ? Quelles technologies et solutions (In app support, chabot, …) permettent de délivrer un service client exceptionnel ?

 La réponse Technologique Freshdesk : FCM Travel Solutions et La Banque Postale ont témoigné.

FCM Travel Solutions France et La Banque Postale ont pris la parole afin de partager leur expérience de la technologie Freshdesk avec les participants. Ils ont expliqué, comment elle leur a permis de relever les nouveaux défis de la relation client notamment sur des problématiques spécifiques telles que la réactivité des équipes (réduction des délais de réponses), la gestion de la relation client via les réseaux sociaux …

 Présentation de la solution Freshsales

Les participants ont pu découvrir la première solution de CRM lancée par Freshdesk.

Baptisée Freshsales, cette solution tout-en-un de customer relationship management (CRM) et de support des ventes a été lancée mondialement en 2016.

Destiné aux équipes de vente d’entreprises en hyper-croissance, Freshsales est le seul CRM du marché à proposer au sein d’une même plateforme l’ensemble des fonctionnalités clés de l’activité commerciale :

 Gestion de comptes, de prospects et d’opportunités ;

 Intégration des e-mail et du téléphone ;

 Tracking du comportement utilisateur ;

 Lead scoring ;

 Pipeline visuel des ventes ;

 Et reporting.

http://www.freshdesk.fr/