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TeamViewer®, leader mondial des logiciels d’IdO, de connectivité, de surveillance, d’assistance et de collaboration d’équipe, vient d’annoncer que sa plate-forme d’assistance à distance était totalement intégrée avec Freshservice, un leader des services d’assistance informatique interne.

TeamViewer était déjà intégré à Freshdesk, une plate-forme d’assistance clientèle.

Fort de plus de 150 000 clients, Freshworks propose plusieurs solutions professionnelles basées sur le cloud, notamment Freshdesk, Freshservice et Freshchat. L’assistance à distance TeamViewer peut désormais être aisément incorporée aux deux plates-formes via les marchés d’applications Freshdesk et Freshservice, et l’intégration de Freshchat est prévue avant la fin de l’année. Les clients peuvent installer l’appli d’un simple clic et une fenêtre guide l’utilisateur tout au long de l’opération.

« Pouvoir contrôler à distance le poste de travail d’un utilisateur final est une des exigences fondamentales d’une équipe informatique », explique Francesco Rovetta, vice-président Alliances et Distribution chez Freshworks. « L’intégration de TeamViewer garantit à nos clients de pouvoir tirer pleinement profit de cette plate-forme d’assistance particulièrement simple d’usage, pour régler les problèmes en toute transparence et améliorer l’efficacité de leur service d’assistance. »

Grâce à l’intégration de TeamViewer avec Freshservice et Freshdesk, les agents du service informatique peuvent démarrer une session distante pour dépanner un problème chez un client ou un utilisateur final depuis la page des détails du ticket, où l’agent trouvera les informations de contexte relatives au problème rencontré. Ceci procure notamment les avantages suivants :

 Les problèmes complexes sont résolus plus rapidement, ce qui améliore l’expérience client globale.

 Les problèmes internes de configuration de matériel/logiciel utilisateur peuvent être résolus quasi instantanément, ce qui accroît la productivité des agents d’assistance.

 Les sessions sont documentées et automatiquement consignées dans les rapports de TeamViewer Management Console.

« Résoudre de façon rapide et efficace les problèmes techniques des clients et des employés depuis un système de ticket est un défi majeur pour tous types d’organisations », précise Alfredo Patron, vice-président du développement commercial chez TeamViewer. « La possibilité d’accéder immédiatement à l’ordinateur, au portable ou au périphérique mobile d’un utilisateur et de le réparer depuis n’importe quel endroit du monde constitue un avantage majeur et contribue à réduire les frais d’assistance en transférant les tickets de service du niveau 2 au niveau 1, tout en améliorant l’expérience globale des clients et des utilisateurs finals. »

http://www.teamviewer.com