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De la PME à la grande entreprise, tous secteurs confondus, Salesforce célèbre l’innovation client à l’occasion de Salesforce World Tour Paris, l’événement majeur de la relation client en France.

Aujourd’hui, à l’occasion de World Tour Paris, la conférence majeure de Salesforce et de l’écosystème du numérique en France, ce pionnier du Cloud a réuni plus de 8000 clients, partenaires et membres de son écosystème pour affronter ensemble les grands enjeux et défis de demain. Cette journée était placée sous le signe de l’accélération : accélération des attentes des clients, accélération de l’innovation, accélération de la donnée !

“Je me réjouis de retrouver une nouvelle fois notre écosystème de clients, partenaires et parties prenantes, pour partager leurs meilleures expériences et bonnes pratiques. Le World Tour Paris est un moment privilégié pour comprendre comment les entreprises répondent à l’accélération des attentes des clients, grâce à la maîtrise de la donnée, de l’automatisation et de l’intelligence artificielle”, explique Emilie Sidiqian, Vice-Présidente Exécutive & Directrice Générale de Salesforce France.

Un contrôle accru sur les données

Les entreprises doivent être en mesure de s’adapter rapidement, tout en répondant à des problématiques de sécurité et de confidentialité des données. En effet, face à un environnement de plus en plus complexe et conditionné par des enjeux réglementaires, financiers ou géopolitiques, les clients ont besoin de connaître et contrôler avec certitude l’endroit où leurs données sont stockées et traitées ; quelles entités sont en mesure d’y accéder ; et la façon dont elles sont utilisées. Pour répondre à ces besoins, Salesforce annonce Hyperforce European Union Operating Zone, un support technique disponible 24h/24, 7j/7, capable d’offrir un contrôle renforcé sur la localisation et la conformité des données des clients au sein de l’Union Européenne.

La maîtrise de la donnée, au cœur d’une mue numérique efficace

La vision de Salesforce pour l’avenir du CRM est une suite entièrement intégrée basée sur Salesforce Data Cloud (ex-Genie Data Cloud) et sa prochaine génération de plates-formes, alimentée par l’IA, l’automatisation et des données en temps réel. “Aujourd’hui, l’IA générative permet à nos clients d’atteindre leurs audiences de manière plus moderne et personnalisée dans leurs activités de ventes, service client, marketing, ou e-commerce”, ajoute Emilie Sidiqian.

Les entreprises doivent s’efforcer de comprendre les comportements de leurs clients grâce à l’analyse des données afin de proposer des expériences personnalisées et proposer un parcours d’achat sans coutures. Selon une récente étude de Salesforce sur les comportements d’achat des consommateurs, 81% d’entre eux envisagent de revoir leurs dépenses au cours l’année afin de privilégier des expériences d’achat hyper-personnalisées.

Carrefour : la personnalisation au service du client (conférence plénière)

Face à l’explosion du digital, l’instantanéité et l’hyper-personnalisation sont désormais les priorités des consommateurs. Carrefour place l’écoute client au cœur de sa stratégie et met la data et la technologie, à l’instar de l’IA, au service de ses clients. Carrefour travaille avec Salesforce pour enrichir l’expérience client omnicanale tout au long de son parcours, avec une approche qui intègre une vision globale des données clients et métiers. Carrefour offre aux clients un service de qualité, en temps réel, quel que soit le canal.

Rossignol : la fidélisation et l’homogénéisation des processus (conférence plénière)

Pérenniser la croissance d’une entreprise requiert une approche stratégique axée sur le client. Dans un marché très concurrentiel, où la relation à la marque et l’expérience sont des facteurs déterminants pour atteindre le succès à long terme, Rossignol tire parti de la solution Salesforce pour offrir une expérience client hyper-personnalisée, dans le cadre de sa stratégie de diversification multi-activités montagne 4 saisons. Pour cela, l’utilisation de l’intelligence artificielle, des données et du CRM, permettent à Rossignol d’offrir une expérience unique à ses clients, en développant un modèle d’entreprise durable. Client de Salesforce depuis plus de 10 ans, Rossignol, marque emblématique des sports d’hiver et de montagne depuis 1907, s’appuie sur les solutions de Salesforce, pour bénéficier d’une vision à 360 degrés de sa clientèle, dans une approche multicanale.

Zeplug : allier innovation et excellence opérationnelle (conférence de l’après-midi)

Leader français de la recharge pour véhicules électriques en copropriété et en entreprise, Zeplug propose une solution de recharge clé en main aux particuliers habitant en copropriété et aux entreprises depuis 2014. Avant de se tourner vers Salesforce en 2017, Zeplug ne disposait pas d’une visibilité unifiée et en temps réel sur l’ensemble de ses interactions avec ses clients. Afin de répondre à ses besoins et aux attentes de ses clients, Zeplug s’est doté de plusieurs solutions Salesforce pour mesurer et optimiser ses performances, détecter les anomalies dans les processus métiers et améliorer son expérience client en la rendant plus homogène. Zeplug dispose de Slack, Marketing Cloud, Sales Cloud et Service Cloud..

Une variété de clients à l’honneur

Le Salesforce World Tour a aussi pu mettre en exergue de nombreux clients, de la startup à la grande entreprise française, tous secteurs confondus. A l’instar de Carrefour, L’Oréal, Zeplug, Imerys, Edenred, BNP Paribas, Ecovadis, April, ou encore Rossignol, ils ont présenté comment ils tirent parti de la plateforme Salesforce Customer 360 en révolutionnant leurs interactions avec leurs clients grâce à la donnée.

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