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Dynatrace annonce que Deutsche Telekom IT, le principal fournisseur de logiciels de Deutsche Telekom, entreprise leader en matière de télécommunications intégrées, utilise Dynatrace pour optimiser les performances de ses services digitaux afin d’offrir des expériences fluides et personnalisées à ses clients.

Deutsche Telekom IT s’est donné pour mission de créer un écosystème de services digitaux qui révolutionne les interactions avec les clients. Pour ce faire, l’entreprise a développé deux applications clés : OneApp, qui permet aux clients de gérer leur consommation de données, leurs contrats, leurs factures, leur crédit, leurs commandes, etc. ; et OneShop, une plateforme centrale d’e-commerce qui simplifie les achats de produits tout en fournissant un service client de qualité. En exploitant les capacités avancées d’analyses et d’IA de Dynatrace, Deutsche Telekom IT obtient des informations critiques sur ces applications, ainsi que sur l’ensemble de son écosystème IT lui permettant d’anticiper et de résoudre les problèmes potentiels sur ses services digitaux. Ces informations aident les équipes à garantir une expérience client limpide et positive.

« Nous nous appuyons sur Dynatrace pour offrir à nos clients des expériences digitales fluides, » explique Mamta Bharti, Responsable de Plateforme Digitale B2C chez Deutsche Telekom IT. « Les consommateurs exigent aujourd’hui une connectivité sans faille et un service client instantané. Avec Dynatrace, nous avons réussi à offrir un service ininterrompu depuis six mois, et notre délai moyen de résolution (MTTR) a diminué de 65%. Ce gain d’efficacité permet à nos clients de ne plus s’inquiéter de potentiels temps d’arrêt, tout en nous donnant plus de temps à consacrer à l’innovation. En concentrant nos efforts sur des avancées novatrices, nous sommes en mesure d’améliorer considérablement la satisfaction de nos clients. »

Lors de l’Euro 2024 de football, Deutsche Telekom IT a amélioré l’expérience des fans en offrant des données illimitées via son application OneApp. Plus de 2 millions d’utilisateurs ont souscrit à cette initiative, entraînant un pic de téléchargements de OneApp, avec plus de 600 000 nouveaux utilisateurs en plus des quelques millions que comptaient déjà sa solide communauté. Dynatrace a aidé Deutsche Telekom IT à avoir une visibilité instantanée sur les performances de l’ensemble de son environnement IT, permettant ainsi à ses équipes de gérer efficacement l’afflux de nouveaux utilisateurs. Cette approche proactive a permis de résoudre rapidement les problèmes en évitant tout impact sur les clients, malgré l’augmentation de la demande et de l’activité. Finalement, la stabilité de l’application a pu être maintenue et renforcée, offrant ainsi une expérience utilisateur sans faille et une accessibilité accrue de l’application de plus de 8%, avec plus de 5 millions de services mobiles gérés.

https://www.dynatrace.com/