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Pegasystems, l’entreprise qui accompagne les organisations dans leur transformation, annonce la nouvelle édition de Pega Smart Investigate™, qui comprend des capacités d’automatisation étendues et d’IA générative pour aider les banques à traiter les exceptions de paiement et les enquêtes plus rapidement et plus efficacement. Grâce à une interface utilisateur considérablement améliorée, la nouvelle édition Pega Smart Investigate Enterprise permet l’automatisation des processus de bout en bout et prend en charge les dernières normes ISO 20022 pour aider les institutions financières à faire face au volume croissant d’exceptions de paiement tout en réduisant les coûts opérationnels et en améliorant la satisfaction des clients.

Les banques du monde entier s’efforcent d’atteindre l’ objectif fixé par le G20 de traiter les paiements transfrontaliers en moins d’une heure d’ici 2027. Mais avec le volume croissant de sanctions mondiales et les normes de paiement en constante évolution, de nombreuses banques sont en difficulté en raison de systèmes obsolètes, de processus manuels et cloisonnés et de ressources déjà surchargées. Les banques ont besoin de moyens d’automatiser davantage ces exceptions de paiement et enquêtes coûteuses pour répondre aux attentes croissantes des clients.

Grâce à une architecture modulaire mise à jour, Pega Smart Investigate Enterprise Edition ajoute des capacités d’automatisation étendues tout au long du cycle de vie des enquêtes sur les paiements. Cela réduit le travail manuel de manière significative et permet de résoudre beaucoup plus rapidement les cas complexes. En tant que principale solution conforme à la norme ISO 20022 avec interopérabilité MT et ISO, Pega Smart Investigate Enterprise Edition s’appuie sur des décennies de leadership sur le marché en matière d’orchestration et d’automatisation rapide, même pour les scénarios de paiement transfrontalier les plus complexes.

« Cette nouvelle version de Pega Smart Investigate représente un bond en avant significatif dans la gestion des exceptions de paiement », a déclaré Ryan White, directeur de la gestion des produits chez Pega. « En combinant l’automatisation avancée avec des capacités d’IA générative, nous aidons les banques à transformer ce qui était traditionnellement un processus manuel complexe en un workflow rationalisé et intelligent qui peut réduire considérablement les délais de résolution et améliorer l’expérience client. »

« Les efforts de nos partenaires technologiques pour piloter et mettre en œuvre les nouvelles normes ISO 20022 pour les enquêtes sur les paiements transfrontaliers, ainsi que l’intégration avec la nouvelle solution de case management de Swift, représentent un progrès significatif dans la refonte du paysage des exceptions et des enquêtes (E&I) », a déclaré Shirish Wadivkar, responsable de la gestion des transactions chez Swift. « La participation de Pega au projet pilote de cette année et l’adoption plus large par les clients reflètent un engagement fort à améliorer l’efficacité et à stimuler l’innovation dans les paiements transfrontaliers. »

Disponible dès aujourd’hui, Pega Smart Investigate Enterprise Edition comprend plusieurs innovations clés telles que :

 Automatisation étendue et workflows améliorés

 L’automatisation avancée des processus de bout en bout permet un traitement direct, y compris la génération automatique de nouveaux cas et la récupération des données de paiement existantes, ce qui permet d’accélérer les résolutions, d’améliorer la satisfaction des clients et de réduire les coûts totaux.

 La conception intelligente des workflows avec Pega GenAI Blueprint™ permet aux banques de créer rapidement de nouveaux processus de résolution ou de gérer de nouveaux types de paiements et de messages. De nouveaux workflows peuvent être générés en décrivant simplement le processus souhaité à l’aide d’un langage naturel, et s’appuient sur des décennies de bonnes pratiques de Pega.

 L’accès fluide aux canaux orientés client, désormais intégré à Pega Customer Service™, leader du marché, permet un traitement automatisé des e-mails et des intégrations de front office.

 Agents d’IA avancés pour des conseils et des résumés

 L’optimisation et l’accompagnement continus des processus avec Pega GenAI Coach™ fournissent des conseils en temps réel aux employés tout au long du cycle de vie du processus.

 L’accès instantané à la documentation et aux meilleures pratiques avec Pega Knowledge Buddy™ utilise l’IA pour trouver rapidement des informations pour les employés.

 Les résumés de cas automatiques générés par l’IA fournissent des informations et des aperçus rapides à n’importe quel cas.

 Les résumés instantanés de messages Swift complexes et techniques dans un langage simple offrent une meilleure clarté et une compréhension plus facile pour le personnel opérationnel, le service client et les chargés de relations, tout en offrant une plus grande transparence à l’ensemble de l’organisation et aux clients.

 Architecture et interface utilisateur améliorées

 Les flux d’investigation modulaires permettent une plus grande flexibilité et une plus grande efficacité des processus complexes dans plusieurs juridictions, tout en facilitant la configuration, l’extension et la maintenance de la solution pour le service informatique.

 Le partenariat étroit et continu avec Swift permet de prendre en charge les dernières normes de messagerie Swift, y compris des formats tels que ISO, FIN/MT, SWIFT GPI et CBPR+.

 Une interface utilisateur plus réactive offre une apparence plus moderne.

Pega Smart Investigate Enterprise Edition s’appuie sur les 40 ans de leadership de Pega dans la gestion des exceptions de paiements transfrontaliers. Utilisée par 90 % des plus grands processeurs de paiement transfrontaliers au monde, Pega Smart Investigate est la seule solution prenant entièrement en charge les normes ISO 20022 tout en maintenant la compatibilité avec les formats de paiement existants. Cela permet aux banques de moderniser leurs opérations tout en préservant la continuité de leurs activités.

EvonSys, un partenaire de Pega doté d’une expertise approfondie dans le domaine des paiements commerciaux, a joué un rôle central dans l’élaboration de cette solution en apportant sa connaissance du secteur et son expérience de la mise en œuvre.

Pega Smart Investigate Enterprise Edition est disponible dès aujourd’hui. Certaines fonctionnalités d’IA peuvent nécessiter des licences supplémentaires.

https://www.pega.com/